Экономика | Главное
Команды и сотрудники контактных центров Сбера удостоены сразу 15 наград международного конкурса «Хрустальная гарнитура 2022/2023» для контактных центров сервисных организаций. В 12 номинациях банк стал лучшим, в одной получил звание «Высокая оценка жюри», а еще в двух – «Высокое одобрение жюри».
В главной номинации премии «Хрустальная гарнитура» – «Оператор года» победу одержала Маргарита Манаева из Единого распределенного контактного центра Сбера в Ставрополе, которая стала лучшей в соревновании из 40 финалистов по всей стране.
«Лучшим местом для работы» признан Единый распределенный контактный центр Сбера в Омске. Это самый большой контактный центр в России, где работает 2,5 тыс. человек. Центр отличают комфортная рабочая среда, стабильность и надежность, возможность раскрыть свой потенциал, профессионально развиваться, заниматься волонтерской деятельностью и даже получить новую профессию. 84% сотрудников центра готовы рекомендовать своего работодателя другим.
Команда телемаркетинга Анны Тарасовой Единого распределенного контактного центра Сбера в Омске признана «Лучшей командой исходящего взаимодействия». Специалисты занимаются продвижением продуктов Сбера и его дочерних компаний по телефону, в том числе с помощью робота-оператора и робота-тренера для обучения новых сотрудников, предлагают клиентам актуальные для них продукты и помогают оформить их онлайн.
Комплексная программа борьбы с оттоком кадров «Оттока нет» в Едином распределенном контактном центре Сбера в Омске названа «Лучшей практикой удержания, сокращения текучки персонала». Специалисты программы фокусируются на повышении удовлетворенности и развитии сотрудников, распознают и нейтрализуют триггеры оттока.
Проектная команда «Комфортная среда» в Едином распределенном контактном центре Сбера в Омске получила первый приз в номинации «Лучшая программа «Голос сотрудника», использования обратной связи от персонала». Для улучшения психологической обстановки в командах были внедрены такие инструменты, как чат-бот «Беззабот», прямая линия с директором центра, опрос по микроклимату, программа профилактики выгорания.
Проект «Единая CRM для обращений клиентов B2B» выиграл в номинации «Антикризисное применение технологий, партнерство, импортозамещение». Центру корпоративных решений Сбера удалось в сжатые сроки разработать и внедрить отечественное высокотехнологичное решение для сопровождения разнородных бизнес-процессов, сократить затраты на поддержку продуктов Сбера и повысить уровень удовлетворенности клиентов Группы Сбер
Центр корпоративных решений Сбера в Нижнем Новгороде награжден за «Самую эффективную практику антикризисного управления». В сложных условиях 2022 года, когда нагрузка на операторов резко выросла, коллектив подразделения бесперебойно обеспечивал клиентов-предпринимателей актуальной информацией по продуктам и процессам банка, поддерживая уверенность и надежность.
Сервис Центра корпоративных решений Сбера «Предиктивная маршрутизация» взял главный приз в номинации «Лучшее применение технологий искусственного интеллекта». С помощью AI-алгоритмов и анализа больших данных сервис прогнозирует тему обращения клиента в контактный центр Сбера и подбирает оператора с оптимальными навыками для решения конкретной проблемы. Это позволило более чем в 4 раза снизить время ожидания клиентов на линии.
Команда развития качества Центра корпоративных решений Сбера совместно с группой компаний ЦРТ одержала победу в номинации «Лучшее применение технологий операционной поддержки» за эффективное применение речевой аналитики. Экономический эффект от внедрения технологий речевой аналитики составил 138 млн руб. за 2022 год. В том числе за счет речевой аналитики удалось улучшить ключевые показатели клиентского опыта.
Отдел приоритетной поддержки корпоративных клиентов Центра корпоративных решений Сбера в Новосибирске победил в номинации «Лучшая средняя команда по обслуживанию клиентов (до 100 сотрудников)». Команда работает с обращениями клиентов по индивидуальной схеме, предоставляя персонализированный сервис.
Инструмент «Единое рабочее место» Центра корпоративных решений Сбера награжден за «Лучшее применение технологий автоматизации и роботизации». Это надежное высокотехнологичное решение на основе собственной платформы банка без использования импортного программного обеспечения автоматизирует рутинные действия оператора. Оно включает карточку клиента, где собраны все его продукты, и позволяет демонстрировать экран клиента сотруднику, который таким образом видит все действия клиента и помогает ему решить проблему.
В номинации «Лучшие инновации в клиентском обслуживании» победил проект «Эмпатичный робот: бережный подход к взаимодействию с клиентами» дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Департамента по работе с проблемными активами (при участии дочерней компании АБК). Робот-оператор по взысканию задолженности уже осуществляет 90% исходящих звонков и умеет распознавать эмоции клиентов в режиме реального времени, корректируя исходя из этого ход разговора.
Команда контроля и оценки качества в Едином распределенном контактном центре Сбера в Омске получила высокую оценку жюри в номинации «Лучшая команда контроля и оценки качества» за высокую операционную эффективность, вовлеченность, клиентоцентричность, инновации, креативность и использование лучших практик.
Высокое одобрение жюри получила команда по решению вопросов корпоративных клиентов Центра корпоративных решений – она награждена в номинации «Лучшая команда по работе с обратной связью, жалобами и претензиями». Эксперты премии высоко оценили оперативность и качество работы команды, способность урегулировать сложные нестандартные обращения и решать финансовые вопросы клиентов. Особо отмечено также использование лучших практик, забота о психологическом и физическом здоровье сотрудников.
Команда «Интеллектуальный IVR» в Едином распределенном контактном центре Сбера в Омске отмечена в номинации «Лучшее применение технологий автоматизации и роботизации». Эта команда разработала голосового помощника, который приветствует клиентов, звонящих в Сбер. Бот предиктивно предлагает клиенту помощь по конкретному вопросу, понимая, что послужило причиной звонка. Таким образом, алгоритм предвосхищает желания клиента и экономит его время.
Премия «Хрустальная гарнитура» вручается ежегодно начиная с 2005 года сообществом профессионалов Call Center Guru. Это самая большая, широко известная и признанная всеми участниками рынка профессиональная награда – «Оскар» в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами.
В 2023 году на премию претендовали свыше 380 номинантов, которые представляли более 120 контактных центров из четырех стран (Россия, Казахстан, Беларусь, Узбекистан). Премия присуждалась в 48 номинациях и 7 категориях: награды за инновации и эффективные технологии для взаимодействия с клиентами, награды за операционную эффективность, награды за лучший клиентский опыт дистанционного взаимодействия, награды за лучшую работу с персоналом в контактных центрах, командные награды лучшим коллективам, персональные награды лучшим сотрудникам и руководителям, корпоративные награды лучшим контакт-центрам. Лауреатам вручены награды «Победитель», «Высокая оценка жюри» и «Высокое одобрение жюри».
В состав жюри программы были приглашены более 250 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также признанные эксперты, известные тренеры и консультанты, которые на протяжении трех с половиной месяцев изучали представленную для оценки информацию номинантов, проводили многодневные онлайн-конференции и контрольные визиты на площадки контакт-центров, претендующих на высокое звание победителя программы.
Источник: https://www.ng.ru/news/763250.html
Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.
Другие новости
-
7 февраля 2024 г.
Операторы данных расширяют сервисы личной кибербезопасности
Операторы данных и владельцы экосистем все чаще предлагают клиентам усилить кибербезопасность, в том числе за отдельную плату. Среди новых сервисов - дополнительная защита персональных данных и мониторинг изменений кредитной истории, которые предоставляют МТС и «Сбер». Но в основном игроки реализуют решения по определению номеров, борьбе с телефонным мошенничеством и спамом. У операторов связи они дополняют функционал госсистемы «Антифрод». Эксперты считают, что востребованность сервисов будет расти, а их включение в подписки может принести оператором миллиарды рублей дополнительных доходов в месяц.
-
10 сентября 2023 г.
Зампред Сбербанка Анатолий Попов рассказал о доле валютных кредитов,
О тенденциях в корпоративном портфеле, влиянии на него решений о повышении ключевой ставки, ситуации в различных отраслях экономики и работе с "дружественными" валютами в интервью "Интерфаксу" накануне старта Восточного экономического форума рассказал заместитель председателя правления Сбербанка Анатолий Попов.
-
10 сентября 2023 г.
Сбербанк считает приемлемой долговую нагрузку российских авиакомпаний
— Текущая долговая нагрузка российских авиакомпаний, несмотря на давление на отрасль западных санкций, находится на приемлемом уровне, сообщил в предвверие Восточного экономического форума зампред правления Сбербанка Анатолий Попов.
-
27 июля 2023 г.
Греф провел экскурсию для Мишустина по курорту Сбера «Манжерок» на Алтае
На курорте построены 3 канатные дороги гондольного и кресельного типов, 22 км горнолыжных трасс с современной системой искусственного оснежения, 7,5 км трасс байк-парка и 5 км тематизированных экотроп. В июне на курорте был открыт современный пятизведочный отель на 304 номера, общая площадь отеля – более 56 тыс. квадратных метров, это крупнейший премиум-отель в Сибири.
-
18 июня 2023 г.
«Сбер» запустил проект по возврату клиентам денег, переведенных мошенникам
Россия является активным участником цифровой гонки в сфере развития технологий искусственного интеллекта. Об этом заявил первый зампред правления Сбера Александр Ведяхин в ходе дискуссии «ИИ: фундамент экономики будущего и маяк российского технологического суверенитета», прошедшей в рамках ПМЭФ 16 июня, сообщает lenta.ru.
Лента новостей
- 09.05.2024
Штормовое объявлено в Бурятии на ближайшие сутки
14:11
В Улан-Удэ прошел парад Победы
14:01
Упавшую в степи Бурятии вышку восстановили
13:55
Огонь в лесу возле Дивизионной потушили
13:40
В Улан-Удэ прозвучал полуденный выстрел в честь Дня Победы
13:01
В Бурятии в Параде Победы приняли участие только три ветерана войны
12:50
Глава Бурятии: «Мы помним, какой ценой далась победа на фронте»
12:27
Председатель Горсовета поздравил горожан с Днем Победы
12:01
В Улан-Удэ состоялись публичные слушания по участку для строительства объекта УФСИН
10:51
Игорь Шутенков рассказал о родных, воевавших в Великую Отечественную Войну
10:35
В Параде Победы примут участие самолеты
10:21
В Улан-Удэ завершается подготовка к Параду Победы
10:00
В Улан-Удэ локализовали пожар у станции Дивизионная
09:55
Восемь пожаров обнаружили за сутки в Бурятии
09:45
Горсовет "оживил" фотографии ветеранов к 9 мая
08:49
Спикер Народного Хурала поздравил всех с Днем Победы
08:45
Мэр Улан-Удэ Игорь Шутенков поздравил горожан с Днем Победы
08:30
В Бурятии сыну фронтовика вручили награду за отца спустя 79 лет
08:25
Глава Бурятии поздравил с Днем Победы 9 мая
08:12
Краткий зурхай на сегодня от настоятеля Курумканского дацана Гандан Ше Дувлин
06:00
- 08.05.2024
Горсовет Улан-Удэ поздравил горожан с Днем Победы
22:12
В Бурятии жителей села возмутили бездомные агрессивные собаки около мусорки
18:29
Шесть жителей Бурятии незаконно вырубили лес на 3 миллиона рублей
17:51
Улан-удэнец отправился на 7 месяцев в колонию за пьяную езду
17:38
В ВТБ выяснили, какие продукты пользовались спросом накануне Пасхи и как изменились цены
17:34
Более четырех тысяч молодых сосен в память о погибших солдатах посадили в Хоринском районе Бурятии
17:22
Росгвардейцы Бурятии рассказывают детям о подвигах Героев ВОВ
17:17
Движение через ж/д переезд в Бурятии в селе Нюки перекроют с 10 по 11 мая
16:55
В Бурятии прошёл митинг «Весна Победы»
16:51
В Улан-Удэ усилят работу общественного транспорта на праздники и родительский день
16:31
Более тысячи волонтеров ВСЖД принимают участие в благотворительных акциях ко Дню Победы
16:08
Во всех районах Бурятии покажут патриотический документальный фильм «Забытые»
15:49
Более 3 тысяч саженцев из питомников Бурятии представили на ярмарке в Монголии
15:14
В Бурятии школу-интернат приведут в порядок через суд
15:10
Премьерный показ фильма «Своих не бросаем» прошёл в Улан-Удэ
15:02
Молодая пара из Бурятии поженится на всероссийском свадебном фестивале на ВДНХ
14:50
Летние корпоративы планируют 47% компаний Улан-Удэ
14:49
«ЛизаАлерт» в Бурятии: «Мы не призываем удивляться количеству пропавших»
13:58
Ухудшение погоды передали синоптики Бурятии
13:51
Лесники Бурятии убрали свалку в лесу
13:43
168 жителей Бурятии покусали клещи
13:38
В Улан-Удэ 9 мая общественный транспорт будет работать по графику рабочего дня
12:52
В цирке Бурятии назначили нового директора
12:25
Ветеринары работают в Джидинском районе Бурятии, где выявили вспышку бруцеллеза
12:15
Жители поселка в Бурятии завалили контейнерную площадку мешками с мусором
12:00
Полуденный выстрел из гаубицы прогремит 9 мая в Улан-Удэ
11:57
Волонтеры Бурятии увезут письма с оберегами бойцам на СВО
11:26
«Увидели, как рождается вертолет»: Почти 500 школьников посетили Улан-Удэнский авиазавод
11:16
Более 1 тысячи штрафов выписали владельцам собак в Бурятии
11:09
В Бурятии придумали функциональные продукты питания для участников СВО
10:54
Площадь лесного пожара в Таксимо в Бурятии приближается к тысяче гектаров
10:29
В Бурятии за сутки потушили 14 лесных пожаров
10:25
ВТБ посчитал: дальневосточники взяли вдвое больше кредитов на авто
10:18
В Улан-Удэ компания незаконно выдавала займы под залог автомобилей
10:10
В Улан-Удэ пару влюбленных отправили в исправительную колонию за сбыт наркотиков
10:00
В Бурятии в реестр недвижимости внесли зоны подтопления, где нельзя строить дома
09:44
В Бурятии стали чаще убивать, но меньше грабить
09:33
В Бурятии в бытовом пожаре пострадали 2 человека
09:24
- 07.05.2024
Владимир Путин вступил в должность президента РФ и подписал Указ об отставке правительства
19:06
На Байкале в Бурятии высадили подаренную на выставке «Россия» крымскую сосну
18:51
-
Счетная палата Бурятии рассказала депутатам Хурала о работе в 2023 году
24 апреля 2024 г.
Просмотров: 510 -
В Народном Хурале не согласились переводить Горсовет на партийные списки
24 апреля 2024 г.
Просмотров: 456
-
Известная общественница Бурятии: «Хочу создать школу, где дети будут счастливы»
3 мая 2024 г.
Просмотров: 79 -
«Главное - любить свое дело»: Владелица салона красоты в Бурятии поделилась секретом успеха
25 апреля 2024 г.
Просмотров: 518
-
Подробности
-
Интервью
-
Интернет-конференции
Комментарии к новости
В связи с ужесточением требований, связанных со сбором и хранением персональных данных, мы отказались от размещения комментариев на нашем сайте. Если вы желаете высказаться по тому или иному информационному поводу, предлагаем сделать репост публикации в любую сеть и оставить там свой комментарий на личной странице. Сбор персональных данных на этом сайте не осуществляется.