Общество | Главное
Почти половина россиян (43%) в прошлом году сталкивалась с нарушениями своих потребительских прав – таковы данные очередного исследования ВЦИОМ. При этом 6% "обиженных" пожаловались, что их права нарушались как минимум в половине случаев приобретения товаров и услуг, а то и чаще. Еще 9% сообщили, что подобное наблюдалось примерно в четверти случаев, и 27% респондентов вспомнили всего один-два таких неприятных эпизода. Чаще с нарушением потребительских прав сталкивались жители крупных городов (52%), тогда как среди сельчан подобные факты отметили 38%. Впрочем, вряд ли это объясняется повышенной ответственностью работников торговли или сферы услуг в сельской местности. Просто городские жители в целом более взыскательны в этих вопросах. С другой стороны, в небольших населенных пунктах, где все друг у друга на виду, обвешивать, обсчитывать и обманывать может оказаться себе дороже.
Как отмечают эксперты, кризисный год не лучшим образом отразился на ситуации в области прав потребителей. Число жалоб на некачественные товары и услуги увеличилось примерно на треть. Если в 2008 г., по данным Союза потребителей России, в соответствующие организации поступило порядка 260 тыс. обращений, то в 2009-м их число превысило 360 тысяч. Как и ранее, наиболее распространенным поводом для обращений служат неудовлетворительное качество непродовольственных товаров (мобильных телефонов, компьютерной или крупной бытовой техники, мебели), а также неправильная установка оконных блоков. И это вполне объяснимо: за помощью в подобные организации большинство людей идут в том случае, когда речь идет о потере достаточно ощутимой денежной суммы. "Качать права" из-за просроченного кефира станут только самые принципиальные борцы за справедливость, да и непосредственно с магазином в этом случае разобраться проще. На втором месте по числу обращений стоят претензии к срокам исполнения работ (по сравнению с докризисным годом их количество заметно выросло), на третьем – недовольство неправильно начисленной квартплатой и качеством услуг ЖКХ. Кроме того, более половины опрошенных утверждают, что продавцы стали чаще использовать недобросовестные приемы, а две трети жалуются на необоснованное повышение цен.
При этом с каждым годом отстоять свои права в суде становится все сложнее. Формально обманутые потребители чаще всего суды выигрывают, вот только добиться исполнения судебного постановления удается не всегда. Еще три-четыре года назад выполнялось примерно 85% таких решений, а в прошлом году – меньше половины. Как ни странно, некоторые законодательные нововведения тоже играют на руку поставщикам некачественных товаров и услуг. Так, были отменены старые ГОСТы. Им на смену должны были прийти новые техрегламенты, но пока из 300 документов принято всего семь. Уголовная ответственность за нарушения прав потребителей отменена вообще, а административная недостаточно велика, чтобы испугать нарушителей. Недавняя отмена внеплановых проверок со стороны проверяющих ведомств, призванная перестать "кошмарить" малый бизнес, тоже имеет обратную сторону: недобросовестный торговец, официально предупрежденный о визите проверяющих, разумеется, позаботится о том, чтобы с прилавков исчез некачественный товар, но только на время. Таких примеров можно привести еще немало.
Недобросовестному поведению поставщиков товаров и услуг отчасти способствуют и сами россияне, многие из которых по-прежнему недостаточно осведомлены о своих правах. По данным ВЦИОМ, о существовании соответствующего закона большинство граждан (64%) знают, но его содержание представляют лишь в общих чертах. Только 11% респондентов заявили, что хорошо представляют себе, в чем именно заключаются их права как потребителей, тогда как 20% опрошенных вообще ничего об этом неизвестно. Особенно это касается финансовой сферы. В Союз потребителей РФ в прошлом году поступило всего 1,6% нареканий в отношении финансовых услуг. По статистике, более половины соотечественников признаются в полной безграмотности в этих вопросах.
Более трети респондентов ВЦИОМ (38%) вообще не представляют, куда обращаться за защитой своих потребительских прав. В основном это люди с низким уровнем достатка и сельские жители. Наиболее осведомленные граждане справедливо полагают, что в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре они могут обратиться в администрацию своего города (27%) или прямиком в суд (25%). Каждый шестой (16%) уверен, что в подобной ситуации следует жаловаться в антимонопольный комитет. А 9% рассчитывают, что их потребительские права защитит милиция.
Основная же российская проблема в области защиты прав потребителей, по мнению большинства экспертов, кроется в отсутствии конкуренции. Продавцам и поставщикам услуг просто нет необходимости следить за уровнем своего сервиса – потребителей хватит на всех.
Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.
Источник: Утро.ru
Другие новости
-
15 декабря 2023 г.
Кто становится амбассадором семейных ценностей в Бурятии?
Семейные ценности являются основой любого общества, ведь именно семья служит фундаментом для развития и воспитания человека. В современном мире многие люди забывают о важности семейных традиций, что в худшем случае может привести к разрушению семьи и общества.
-
8 декабря 2023 г.
«Поцелует в щёчку, и так тепло становится!»
Мама Бальжимы Жаргаловны — Сэсэг Лазаревна — воспитывала пятерых детей одна. С самого детства Бальжима любила нянчиться с маленькими ребятишками и сама мечтала о большой семье.
-
17 августа 2023 г.
«Мы стремимся сделать "Манжерок" одним из лучших курортов в мире»
В профессиональном сообществе заместитель председателя правления Сбербанка Станислав Кузнецов известен как борец с киберпреступностью, но в Сбере он курирует и другие направления: недвижимость (в том числе строительство офисов, туристических объектов), крупные внешние и внутренние мероприятия, инкассацию и прочее. О целях и принципах управления столь различными проектами банка «Деньги» поинтересовались у топ-менеджера Сбера.
-
12 июля 2023 г.
Юрий Трутнев: В зоне СВО нужно побывать хоть раз – это меняет отношение к своей работе и себе
Вице-премьер – о том, что не так с патриотичностью в образовании, о помощи фронту и важности поездок на фронт для всех чиновников.
-
16 июня 2023 г.
«Сбер» с 1 июля изменит номер СМС-оповещения для корпоративных клиентов с 900 на 0321
Сбербанк с 1 июля изменит номер СМС-оповещения для корпоративных клиентов с 900 на 0321. Номер 900 останется только для клиентов — физических лиц
Лента новостей
- 25.04.2024
В Бурятии мужчину насмерть задавило УАЗом
09:29
- 24.04.2024
На границе двух районов Бурятии приступили к ремонту одной из самых длинных дорог
20:02
В Бурятии 31 ветеран войны получил ко Дню Победы 10 тысяч рублей
19:28
В Бурятия насчитали 7 снежных барсов, из них двое котят
19:00
Глава Бурятии рассказал, что делает в Китае
18:24
В районе Бурятии нашли разлагающиеся трупы животных
18:11
Мэр Улан-Удэ поручил привести в порядок ограждения на стройплощадке сквера «Радуга»
18:04
В колонии Бурятии осужденных не обеспечивали одеждой и обувью
17:59
В Улан-Удэ студент хотел купить криптовалюту и отдал мошенникам более 70 тысяч рублей
17:51
В Бурятии на буддийском форуме проведут фестиваль восточных единоборств
17:35
В Бурятии в ребенка выстрелили из пневматического оружия
16:32
На Левом берегу в Улан-Удэ пройдет отлов собак
16:12
В Иркутской области автомобили Toyota стали лидерами автострахования
16:07
Лесники собрали грузовик мусора с берега реки
16:04
Пострадавшие от паводка улан-удэнцы отказываются от санобработки своих домов и участков
15:39
В мэрии Улан-Удэ преобразуют управление по физкультуре и спорту
15:14
В Улан-Удэ завтра до 10 тепла
15:07
В Бурятии снова покажут балет на Байкале
14:48
В Бурятии пьяному водителю заменили обязательные работы за пропуски на колонию-поселение
14:44
Двух жителей Улан-Удэ при покупке товаров обманули мошенники
14:41
Счетная палата Бурятии рассказала депутатам Хурала о работе в 2023 году
14:28
Выплаты на погашение ипотеки многодетные семьи Бурятии смогут получать до 2030 года
14:01
Родители выпускников из Улан-Удэ рассказали, куда планируют поступать их дети
13:50
В Бурятии сотрудники центра медицины катастроф собрали однодневный заработок в поддержку участникам СВО
13:47
Спортсмен из Бурятии стал чемпионом России по шашкам
13:40
Ремонт коллектора в центре Улан-Удэ продолжается
13:33
Где в Бурятии учат на портных: директор швейного коворкинга рассказал о своем деле
12:38
В Народном Хурале не согласились переводить Горсовет на партийные списки
12:23
Семья из Улан-Удэ за «бесплатную» электроэнергию заплатила свыше 400 тысяч рублей
11:39
Глава Бурятии об идее экологической цивилизации: «Правильный подход»
11:35
В Прибайкальском районе после спада воды открыли движение транспорта
11:30
В районе Бурятии отловили 26 собак и отправили в Улан-Удэ
11:25
В Улан-Удэ водитель без прав устроил смертельное ДТП
11:12
Минприроды Бурятии с нарушением заключило контракты почти на 2 миллиона рублей
10:57
Пострадавших от паводка жителей Бурятии предупредили об опасности инфекций
10:51
Опрос ВТБ: системой быстрых платежей для переводов пользуются 70% дальневосточников
10:46
Президент России наградил ветеранов Байкало-Амурской магистрали из Бурятии
10:43
Директор Этнографического музея планирует побороться за кресло депутата Горсовета Улан-Удэ
10:29
Глава Джидинского района получил представление прокуратуры
10:23
Владимир Путин поздравил ветеранов с 50-летием начала строительства Байкало-Амурской магистрали
10:16
«Рай для Плюшкина»: Улан-удэнцы пожаловались на 30-летнюю свалку
10:07
В Улан-Удэ в парках проводят противоклещевую обработку
09:57
Улан-удэнца отправили в тюрьму за кражу банковских карт
09:43
В МЧС Бурятии назвали причину пожара, в котором погибли трое детей
09:35
Мецената и коллекционера Льва Бардамова из Бурятии отметили за популяризацию культуры на Дальнем Востоке
09:34
В Улан-Удэ мужчина упал с мотоцикла и получил травмы
09:24
В Бурятии в ДТП пострадали три человека
09:20
Врио спикера Народного Хурала прокомментировал итоги сессии
09:11
Краткий зурхай на сегодня от настоятеля Курумканского дацана
08:02
- 23.04.2024
В Улан-Удэ подросток ради забавы стоял перед приближающимся поездом
18:17
Пожарные извещатели поставят неблагополучным семьям в Бурятии
18:07
«Три невинные души»: Глава Бурятии прокомментировал гибель детей при пожаре
17:58
В России отменили очное шествие «Бессмертного полка»
17:48
Улан-удэнка взяла кредит на 1 миллион рублей и не успела всё отдать мошенникам
17:30
В центре Улан-Удэ после ликвидации аварии продезинфицируют дорогу
17:04
Жители Бурятии могут посмотреть «Лед 3», снятый на Байкале
16:53
Глава Бурятии вылетел с официальным визитом в Тибет
16:34
В Бурятии горел автомобиль
16:28
По Бурятии завтра снова ожидается снег
16:16
«Вертолеты, туризм, буддизм»: Глава Бурятии рассказал о перспективах сотрудничества в МИД Китая
15:57
-
Счетная палата Бурятии рассказала депутатам Хурала о работе в 2023 году
24 апреля 2024 г.
Просмотров: 3 -
В Народном Хурале не согласились переводить Горсовет на партийные списки
24 апреля 2024 г.
Просмотров: 90
-
Где в Бурятии учат на портных: директор швейного коворкинга рассказал о своем деле
24 апреля 2024 г.
Просмотров: 93 -
«Главный плюс Монголии – люди»: Улан-удэнка рассказала о жизни в соседней стране
4 апреля 2024 г.
Просмотров: 989
-
Подробности
-
Интервью
-
Интернет-конференции
Комментарии к новости
В связи с ужесточением требований, связанных со сбором и хранением персональных данных, мы отказались от размещения комментариев на нашем сайте. Если вы желаете высказаться по тому или иному информационному поводу, предлагаем сделать репост публикации в любую сеть и оставить там свой комментарий на личной странице. Сбор персональных данных на этом сайте не осуществляется.