Как вернуть дебиторку и оптимизировать работу колл-центров – комментарий специалиста

О сервисах Сбера, которые помогут предпринимателям повысить эффективность сбора дебиторской задолженности, в том числе и просроченной, а также при необходимости оптимизировать работу колл-центров, рассказал заместитель председателя Байкальского банка Сбербанка Дмитрий Жоров в продолжение разговора о способах повышениях эффективности бизнеса. По его словам, сегодня ряд компаний, особенно небольших, при урегулировании долгов сталкиваются с такими проблемами, как отсутствие собственного штата юристов, неудобно напоминать контрагенту о задолженности, не хватает авторитета для переговоров с масштабным контрагентом, самостоятельное урегулирование не приносит желаемого результата и так далее.

- В Сбере есть интересные инструменты, которые могут помочь с решением этих проблем. Хотелось бы рассказать о двух продуктах компании «АктивБизнесконсалт», дочерней компании Сбера. Это сервис «Time2Pay», который помогает взыскать задолженность по неоплаченным контрактам  и Робот-оператор, оптимизирующий работу колл-центров. Time2Pay запущен АБК совместно с компанией СберЛигал в ноябре 2020 года. За это время сервисом воспользовались более 2000 компаний. Количество обработанных дел - свыше 20 000 тысяч. Сумма переданных долгов в работу свыше 2 млрд рублей. Сервис может быть интересен любым компаниям, которые продают товары или услуги на условиях постоплаты. Это прежде всего компании из сферы оптовой торговли, транспорта, финансов и страхования, промышленности и других отраслей. Так, на долю транспортных компаний приходится 35% всех обращений в компанию, оптовая торговля – еще 25%, сфера ЖКХ – 15%, - говорит он.

Среди клиентов – крупнейшие банки из ТОП-50, телекоммуникационные компании, ресурсоснабжающие компании. Сервис позволяет получать анализ перспектив взыскания задолженности, прогнозировать объем возврата и сроки урегулирования при различных сценариях работы с долгом, подобрать наиболее эффективный инструмент взыскания, получать информацию о должнике и менять стратегию работы с долгом и использовать передовые технологии из сферы коллекшена при работе с долгом.

Для подключения сервиса нужно зарегистрироваться на сайте time2pay.ru и подать заявку на предоставление услуг по возврату просроченной дебиторской задолженности. Сервис предоставляется по всей территории РФ независимо от суммы долга и работает как конструктор. Можно выбрать и подключить любой из доступных модулей в зависимости от потребности бизнеса:

-досудебный этап работы

-судебное производство

-исполнительное производство

-банкротство

По его словам, наиболее востребованная услуга – это проведение переговоров с задолжавшими контрагентами. За ней обратилось более 45% пользователей сервиса. И как раз проведение переговоров можно поручить Роботу-оператору.

Также в сервисе есть робот- оператор – это разработка компании АБК, созданная на основе искусственного интеллекта. Робот способен заменить человека в большинстве типовых коммуникаций. Система может выслушать реплики абонента, распознать их, выбрать правильные ответы и озвучить их голосом, который очень сложно отличить от настоящего. Сегодня система в сутки осуществляет примерно 400—700 тысяч разговоров, а общее число совершенных роботом звонков приближается к 1 млрд. Робот включает в себя системы по ведению диалога, синтезу и распознаванию речи. Определению пола и возраста, взаимодействие с телефонией для перевода на оператора и фиксацией результатов в информационной системе заказчика. Таким образом, в основе лежит довольно большой набор различных технологий, и робот в этом смысле — некий комплекс, собранный из множества компонентов, который и представляет уже непосредственную бизнес-ценность. Робот-оператор применим практически во всех отраслях, там, где необходимы типовые коммуникации с клиентами, может быть использован в телемаркетинге, лидогенерации и кросс-продажах, при передаче и проверке показаний приборов и счетчиков, для напоминания о необходимости продления договора, при взыскании задолженности клиентов, для проведения телефонных опросов, для записи на прием к врачу и подтверждение посещения медицинских учреждений и многого другого.

Для подключения сервиса можно обратиться в офис банка или оставить заявку на сайте vsrobotics.ru

Заметили опечатку? Выделите ошибку и нажмите Ctrl+Enter.