Политическая Бурятия: районы готовятся к масштабному съезду депутатов

Как ослабить гнет контрольных органов на местное самоуправление, обсудят на съезде депутатов в Народном Хурале

Погода

В Бурятии 20 сентября местами небольшие дожди, в горах с мокрым снегом

Выборы в Бурятии

Владимир Путин встретится с победившим на выборах главы Бурятии Алексеем Цыденовым

Сельское хозяйство Бурятии

В Бурятии сельхозтоваропроизводителей за нарушение правил противопожарного режима могут лишить субсидий

Лесные пожары

В Улан-Удэ противопожарный режим продлили до конца сентября

Будь бдителен

В Бурятии подросток украл у мужчины телефон, попросив «позвонить»

Новости Азии

В Бурятии поисковый отряд «Рысь» поднял в Монголии останки воина Красной Армии

Парламентское обозрение

Более 40 вопросов включили в повестку сессии Народного Хурала Бурятии

Общество | Главное

Милтон Гаррет: Гостиничный бизнес – это бизнес по созданию легенд

Общество 28 Июня 2010 г., 00:06

Фото: фото из архива

Авторский семинар Милтона Гаррета по повышению качества услуг в сфере гостеприимства «Легендарный сервис» прошел в рамках проведения международной конференции «Качество – основа конкурентоспособности». Гаррет уже 11 лет работает в России, и по его словам из всех сфер деятельности предприятий услуг, единственная сфера, которая в России сделала большой рывок – это сфера индустрии гостеприимства. В этом гуру индустрии гостеприимства убедился сам и в Улан-Удэ.

Это второй визит Гаррета в Улан-Удэ. В первый раз он посетил город несколько лет назад, останавливался в одном из отелей. Приехав во второй раз, эксперт был размещен в отеле «Байкал Плаза». На встрече с сотрудниками гостиницы он признался: «За 11 лет, которые я был в России, Ваш отель – один из лучших. У меня самый лучший номер, в котором я останавливался, будучи с визитами в России.  Здесь меня встретили с искренней улыбкой, и что самое важное, разговаривали со мной на английском языке. Я был потрясен, когда меня проводили до самого номера».

По словам Гаррета, рестораны и отели должны обеспечивать лучший сервис и создавать легенды, которые удовлетворенные гости будут передавать друг другу. Чтобы предоставлять лучший сервис, считает эксперт, необходимо брать на работу сотрудников, которые могут искренне улыбаться и быть доброжелательными, т.к. любого человека можно научить убирать номера, сервировать стол, но невозможно научить человека быть искренним.

Главная цель предоставления сервиса, отмечает Гаррет, - не только удовлетворение потребностей клиента, но и предвосхищение его ожиданий. Чтобы улучшить качество сервиса в индустрии гостеприимства в России, отметил он, необходимо поменять сам подход к управлению предприятием. Если внутри организации (отель, ресторан) создана здоровая атмосфера, межличностные коммуникации выстроены правильно, топ-менеджмент предприятия ценит и любит своих сотрудников, то персонал любит своих клиентов.

Милтон Гаррет признался: «Я буду рассказывать легенды об отеле «Байкал – Плаза» всем и везде».

Заметили опечатку, выделите и нажмите Ctrl-Enter

Комментарии к новости

Оставить комментарий к новости

Отзывы проверяются модератором, пишите культурно

Другие новости

20 Сентября 2017 г.

Холдинг «Сибирский цемент» построил тренажерную площадку в госпитале для ветеранов в Улан-Удэ

Тренажерную площадку в отделении гериатрии Республиканского клинического госпиталя  для ветеранов войн» построила холдинговая компания «Сибирский цемент». Открытие ее состоится накануне Дня пожилого человека - 21 сентября 2017 года в посёлке Верхняя Берёзовка, 9 «А», сообщает пресс-служба компании.

20 Сентября 2017 г.

Прокуратура из-за сироты без определённого места жительства подала в суд на мэрию Улан-Удэ

Прокуратура Советского района Улан-Удэ подала в суд на администрацию после проверки по факту нарушения жилищных прав сироты. Установлено, что 38-летний мужчина не имеет регистрации и жилого помещения в собственности, сообщает пресс-служба ведомства. Сюжет о нем появился на одном республиканских телеканалов.

20 Сентября 2017 г.

В Бурятии по вине чиновников свыше тысячи детей-сирот не прошли обязательную диспансеризацию

Нарушения законодательства об охране здоровья детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в деятельности органов исполнительной власти Бурятии выявила прокуратура республики. Так, из более пяти тысяч (5 041) детей, подлежащих диспансеризации, были осмотрены только 3 642 ребенка. 1399 сиротам диспансеризацию не прошли, сообщает пресс-служба ведомства.

19 Сентября 2017 г.

В Бурятии выбрали лучшие молодые семьи

Лучший клуб молодых семей выбрали в Бурятии. Республиканский фестиваль под эгидой «Тепло традиций» состоялся в торгово-развлекательном центре «Пионер» 16 сентября. Участие в нем приняли более 200 представителей молодых семей республики, сообщает пресс-служба министерство спорта и молодежной политики РБ.

19 Сентября 2017 г.

В Бурятии 1268 многодетных семей получили материнский капитал

Республиканский материнский капитал в Бурятии получили 1268 многодетных семей Бурятии за последние полгода.  Объем финансирования составил  свыше 60,7 миллионов рублей. В том числе на улучшение жилищных условий, уплату первоначального взноса при получении кредита на приобретение или строительство жилья  29 человек получили  более 1,4 миллиона рублей, сообщает пресс-служба министерства социальной защиты населения РБ.

Лента новостей
20.09.2017

05:11 Экономика, бизнес

В Улан-Удэ обсуждают создание экономического коридора между Китаем и Россией

05:04 Общество

Холдинг «Сибирский цемент» построил тренажерную площадку в госпитале для ветеранов в Улан-Удэ

04:58 Экономика, бизнес

Расписание четырёх электричек поменяется сегодня на ВСЖД

04:51 Общество

Прокуратура из-за сироты без определённого места жительства подала в суд на мэрию Улан-Удэ

04:29 Происшествия

В Улан-Удэ вступил в силу приговор студентов, торговавших нелегальным алкоголем

04:14 Общество

В Бурятии по вине чиновников свыше тысячи детей-сирот не прошли обязательную диспансеризацию

04:08 Происшествия

В Улан-Удэ мужчина пытался зарезать и задушить плачущего младенца

19.09.2017

11:20 Город

Новый спортивный комплекс откроется школе №56 Улан-Удэ

11:06 Экономика, бизнес

Мошенники работали под видом работников call-центра Сбербанка

10:57 Происшествия

«Три дня блуждал в панике»: В Бурятии спасли заблудившегося в лесу сборщика дикоросов

10:54 Экономика, бизнес

В Бурятском филиале «Читаэнергосбыта» меняется руководство

10:35 Погода

В Бурятии 20 сентября местами небольшие дожди, в горах с мокрым снегом

10:27 Политика и власть

Более 40 вопросов включили в повестку сессии Народного Хурала Бурятии

10:24 Культура

В Улан-Удэ откроется уникальная выставка бурятских мастеров

10:08 Общество

В Бурятии выбрали лучшие молодые семьи

09:56 Общество

В Бурятии 1268 многодетных семей получили материнский капитал

09:06 Экономика, бизнес

Бурятэнерго получило паспорт готовности к зиме

08:56 Здравоохранение

В Бурятии женщина 17 лет жила с трубкой в желудке, которую после операции забыли врачи

08:48 Общество

В Иркутске из-за путаницы в документах женщина похоронила чужого человека

08:31 Общество

В Бурятии снимут социально-психологическую драму о наркоманах

08:26 Город

В Улан-Удэ асфальт в 113 квартале провалился из-за дырявого колодца

08:23 Здравоохранение

Более 100 тысяч жителей Бурятии привились от гриппа

07:44 Происшествия

В Улан-Удэ найдены останки пропавшего в июле молодого мужчины

07:13 Территории

В Бурятии Роспотребнадзор запретил заниматься физкультурой в ветхом школьном спортзале

07:08 Территории

Четыре жителя Бурятии вырубили лес в нацпарке

06:58 Происшествия

Житель Бурятии незаконно наловил на Байкале 10 килограммов омуля

06:44 Происшествия

В Бурятии подросток украл у мужчины телефон, попросив «позвонить»

06:42 Общество

В Бурятии поисковый отряд «Рысь» поднял в Монголии останки воина Красной Армии

06:35 Общество

Улан-удэнца отправили на общественные работы за кражу виски

06:22 Город

Жители Машзавода в Улан-Удэ на несколько часов остались без света

«« Сентябрь 2017 »»
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 
 
 
 
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
 

Сергей

19.09 07:36

Дада, именно потому, что г.Тинлей и Далай-Лама в дружеских отношениях, г.Тинлей никак не принимал участия в подготовке / проведении ежегодных Учений Далай-Ламы для буддистов России в Индии. И на этих Учениях не присутствовал, в отличие от, скажем, Еше Лодой Ринпоче или Тэло Тулку Ринпоче.

Жители Бурятии обеспокоены возможным появлением новой секты

Геннадий

15.09 06:06

Главное чтобы вернули на место информационное табло. Ждешь поезд и не знаешь на какой перрон идти, а то что возле справочного стоит индукционная катушка, я по ней ничего не слышу, пробовал переключать слуховой аппарат в разные режимы. А так если вышел не на тот путь, то перейти на другой это проблема, надо вернуться обратно на вокзал, подняться на высоту третьего этажа и спустится вниз. С чемоданами очень трудно. Вот в Иркутске все сделано для людей. Не глубокий подземный переход прямо напротив входа, а над ним информационное табло, сразу видно куда идти.

ВСЖД обновит железнодорожный вокзал Улан-Удэ до 2019 года

Андрей

09.09 09:15

  Зачем все деревья убрали?Их ведь школьники сажали,которые раньше учились

Новый стадион открыли в улан-удэнской школе №32

Система Orphus